المسؤولية الاجتماعية في المؤسسات الاقتصادية وحماية المستهلك: التجربة المصرية أنموذجا
Résumé
تهدف هذه الدراسة لمعالجة موضوع المسؤولية الاجتماعية في المؤسسات الاقتصادية وحماية المستهلك، حيث تعمل المؤسسة فـي بيئة تشابك فيها العلاقات مع عناصر المجتمع المختلفة تؤثر وتتأثر بـها، حيث تتزايد الضغوط البيئية الممارسة عليها لتأخذ في اعتبارها المساهمة بشكل أكبر في تحقيق بعض الأهداف الاجتماعية, ومن بين أهم القضايا الاجتماعية الواجب على المؤسسة حمايتها هو المستهلك، وقد توصلت الدراسة إلى أن الضغوط البيئة التي تواجه المؤسسة في الوقت المعاصر نابعة من: ضغط جمعيات حماية المستهلك، الدولة، المستهلك، أجهزة الإعلام، كما أن قوى البيئية الضاغطة على المؤسسة الاقتصادية تساهم في إلزامية تبني المسؤولية الاجتماعية والالتزام بالمبادئ الأساسية الموجهة نحو خدمة المجتمع والمستهلك بصفة أساسية من قبلها، والتي أصبحت تمثل مصدرا أساسيا لتحقيق التميز وتدعم بقاءها وتضمن استمراريتها.
كلمات مفتاحية: المؤسسة الاقتصادية، حماية المستهلك، المسؤولية الاجتماعية.
تصنيفات JEL : M14، M21.
Références
Charles Medawar. (1978). The social audit consumer Han:A Guide to the social Responsibilities of Bsiness to the consumer dbook. New York: Palgrave Macmillan UK.
2.أبي سعيد الديوه جي. (2000). المفهوم الحديث لإدارة التسويق (الإصدار الطبعة الأولى). عمان، الأردن: دار الحامد للنشر والتوزيع.
3.البكري, ث. (2006). التسويق: أسس ومفاهيم معاصرة. عمان، الأردن: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
4.الشيخ, ا. (s.d.). تحليل آليات حماية المستهلك في ظل الخداع والغش التسويقي حالة الجزائر. Consulté le 05 30, 2020, sur الداوي الشيخ: http://kenanaonline.com/users/controle/downloads/55242
5.الفضيل رتيمي. (2009). المنظمة الصناعية بين التنشئة والعقلانية: الدراسة النظرية (الإصدار ج1، الطبعة الأولى). الجزائر: دار بن مرابط للنشر والتوزيع.
6.إلياس بن ساسي، و يوسف قريشي. (2011). التسيير المالي(الإدارة المالية): أجوبة وتمارين وحلول (الإصدار ج2، الطبعة الثانية). عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
7.إياد عبد الفتاح النسور، و مبارك بن فهد القحطاني. (2013). سلوك المستهلك المؤثرات الاجتماعية والثقافية والنفسية والتربوية (الإصدار الطبعة الأولى). عمان، الأردن: دار صفاء للنشر والتوزيع.
8.بلقاسم رابح. (2014). المؤسسة وحركة حماية المستهلك: تضارب مصلحة وحتمية تعايش: دراسة قطاع المشروبات غير كحولية بالجزائر العاصمة. تسويق، جامعة الجزائر.
9.بلقاسم سلاطنية، و إسماعيل قيرة. (2008). التنظيم الحديث للمؤسسة: التصور والمفهوم (الإصدار الطبعة الأولى). القاهرة: دار الفجر للنشر والتوزيع.
10.بن عيسى عنابي. (13-14 أفريل, 2008). جمعيات حماية المستهلك وترشيد الاستهلاك لدى المستهلك الجزائري. الملتقى الوطني حماية المستهلك في ظل الإنفتاح الاقتصادي ، صفحة 243.
11.ثامر البكري. (2001). التسويق والمسؤولية الإجتماعية (الإصدار الطبعة الأولى). عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
12.ثامر البكري. (2006). التسويق: أسس ومفاهيم معاصرة. عمان، الأردن: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
13.زهية عباز. (2019). إشكالية ادماج المسؤولية الاجتماعية ضمن الممارسات الوظيفية في المؤسسة: دراسة ميدانية على عينة من المؤسسات الجزائرية. أطروحة دكتوراه، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم العلوم التجارية، تخصص إدارة أعمال: جامعة باتنة.
14.سالم محمد عبود. (2007). حقوق المستهلك ومنهجية حماية المستهلك: مدخل حضاري مع الإشارة للعراق. مركز بحوث السوق وحماية المستهلك ، 5.
15.صالح مهدي محسن العامري، و طاهر محسن منصور الغالبي. (2007). الإدارة والأعمال (الإصدار الطبعة الأولى). عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
16.عمر لعلاوي. (13-14 أفريل, 2008). دور الجودة والتقييس في حماية المستهلك. الملتقى الوطني حماية المستهلك في ظل الإنفتاح الاقتصادي، ، صفحة 150.
17.عيسى يحه، إبراهيم بلحيمر، و عمر لعلاوي. (2011). التسويق الإستراتيجي. الجزائر: دار الخلدونية.
18.فؤاد محمد حسين الحمدي. (2003). الأبعاد التسويقية للمسؤولية الاجتماعية للمنظمات وانعكاساتها على رضا المستهلك. كلية الإدارة الاقتصاد، تخصص فلسفة في إدارة الأعمال، الجامعة المستنصرية، اليمن.
19.محمد إبراهيم عبيدات. (2011). التسويق الاجتماعي: الأخضر والبيئي (الإصدار الطبعة الثانية). عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
20.محمد السويدي، و غوي بيتر فان. (2015). التجارب الرائدة للمسؤولية الاجتماعية للشركات الصناعية في مصر نحو خلق قيمة مشتركة (الإصدار الطبعة الأولى). منظمة العمل الدولية.
21.محمد فلاق. (بلا تاريخ). المسؤولية الاجتماعية لشركات الاتصالات الجزائرية "جيزي، موبيليس، نجمة: التحول من العمل الخيري إلى العطاء الذكي. تاريخ الاسترداد 09 12, 2017، من محمد فلاق: https://www.academia.edu/14582007
22.مصطفى يونسي. (2016). دور الجزدة والتقييس في حماية المستهلك في ظل تحديات اقتصاد السوق: دراسة مقارنة على قطاع مؤسسات عصير الفواكه بالجزائر. تخصص علوم التسيير، جامعة الأغواط.
23.مفيد أبو زنط. (16-17 أكتوبر, 2012). الدور الرقابي لجمعية حماية المستهلك الفلسطيني على السلع الإستهلاكية في السوق الفلسطيني. مؤتمر االاقتصادي لجامعة القدس نحو تعزيز تنافسية المنتجات الفلسطينية ، الصفحات 13-14.
24.ناصر دادي عدون. (1998). اقتصاد المؤسسة (الإصدار الطبعة الثانية). الجزائر: دار المحمدية العامة.
25.هشام مكي، و عبد الرحمان بوطيبة. (12-13 نوفمبر, 2014). دور المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات الاقتصادية في تحقيق التنمية المستدامة: الاتحاد الأوروبي أنموذجا. الملتقى الوطني دور العلوم الاجتماعية في تحقيق التنمية في الجزائر ، صفحة 3.
26.وهيبة مقدم. (2014). تقييم مدى استجابة منظمات الأعمال في الجزائر للمسؤولية الاجتماعية: دراسة عينة من مؤسسات الغرب الجزائري. كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم علوم التسيير: جامعة وهران.
27.يوسف مسعوداوي. (2014). أساسيات في إدارة المؤسسات (الإصدار الطبعة الثانية). الجزائر: دار هومة للنشر والتوزيع.
2.أبي سعيد الديوه جي. (2000). المفهوم الحديث لإدارة التسويق (الإصدار الطبعة الأولى). عمان، الأردن: دار الحامد للنشر والتوزيع.
3.البكري, ث. (2006). التسويق: أسس ومفاهيم معاصرة. عمان، الأردن: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
4.الشيخ, ا. (s.d.). تحليل آليات حماية المستهلك في ظل الخداع والغش التسويقي حالة الجزائر. Consulté le 05 30, 2020, sur الداوي الشيخ: http://kenanaonline.com/users/controle/downloads/55242
5.الفضيل رتيمي. (2009). المنظمة الصناعية بين التنشئة والعقلانية: الدراسة النظرية (الإصدار ج1، الطبعة الأولى). الجزائر: دار بن مرابط للنشر والتوزيع.
6.إلياس بن ساسي، و يوسف قريشي. (2011). التسيير المالي(الإدارة المالية): أجوبة وتمارين وحلول (الإصدار ج2، الطبعة الثانية). عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
7.إياد عبد الفتاح النسور، و مبارك بن فهد القحطاني. (2013). سلوك المستهلك المؤثرات الاجتماعية والثقافية والنفسية والتربوية (الإصدار الطبعة الأولى). عمان، الأردن: دار صفاء للنشر والتوزيع.
8.بلقاسم رابح. (2014). المؤسسة وحركة حماية المستهلك: تضارب مصلحة وحتمية تعايش: دراسة قطاع المشروبات غير كحولية بالجزائر العاصمة. تسويق، جامعة الجزائر.
9.بلقاسم سلاطنية، و إسماعيل قيرة. (2008). التنظيم الحديث للمؤسسة: التصور والمفهوم (الإصدار الطبعة الأولى). القاهرة: دار الفجر للنشر والتوزيع.
10.بن عيسى عنابي. (13-14 أفريل, 2008). جمعيات حماية المستهلك وترشيد الاستهلاك لدى المستهلك الجزائري. الملتقى الوطني حماية المستهلك في ظل الإنفتاح الاقتصادي ، صفحة 243.
11.ثامر البكري. (2001). التسويق والمسؤولية الإجتماعية (الإصدار الطبعة الأولى). عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
12.ثامر البكري. (2006). التسويق: أسس ومفاهيم معاصرة. عمان، الأردن: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
13.زهية عباز. (2019). إشكالية ادماج المسؤولية الاجتماعية ضمن الممارسات الوظيفية في المؤسسة: دراسة ميدانية على عينة من المؤسسات الجزائرية. أطروحة دكتوراه، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم العلوم التجارية، تخصص إدارة أعمال: جامعة باتنة.
14.سالم محمد عبود. (2007). حقوق المستهلك ومنهجية حماية المستهلك: مدخل حضاري مع الإشارة للعراق. مركز بحوث السوق وحماية المستهلك ، 5.
15.صالح مهدي محسن العامري، و طاهر محسن منصور الغالبي. (2007). الإدارة والأعمال (الإصدار الطبعة الأولى). عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
16.عمر لعلاوي. (13-14 أفريل, 2008). دور الجودة والتقييس في حماية المستهلك. الملتقى الوطني حماية المستهلك في ظل الإنفتاح الاقتصادي، ، صفحة 150.
17.عيسى يحه، إبراهيم بلحيمر، و عمر لعلاوي. (2011). التسويق الإستراتيجي. الجزائر: دار الخلدونية.
18.فؤاد محمد حسين الحمدي. (2003). الأبعاد التسويقية للمسؤولية الاجتماعية للمنظمات وانعكاساتها على رضا المستهلك. كلية الإدارة الاقتصاد، تخصص فلسفة في إدارة الأعمال، الجامعة المستنصرية، اليمن.
19.محمد إبراهيم عبيدات. (2011). التسويق الاجتماعي: الأخضر والبيئي (الإصدار الطبعة الثانية). عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
20.محمد السويدي، و غوي بيتر فان. (2015). التجارب الرائدة للمسؤولية الاجتماعية للشركات الصناعية في مصر نحو خلق قيمة مشتركة (الإصدار الطبعة الأولى). منظمة العمل الدولية.
21.محمد فلاق. (بلا تاريخ). المسؤولية الاجتماعية لشركات الاتصالات الجزائرية "جيزي، موبيليس، نجمة: التحول من العمل الخيري إلى العطاء الذكي. تاريخ الاسترداد 09 12, 2017، من محمد فلاق: https://www.academia.edu/14582007
22.مصطفى يونسي. (2016). دور الجزدة والتقييس في حماية المستهلك في ظل تحديات اقتصاد السوق: دراسة مقارنة على قطاع مؤسسات عصير الفواكه بالجزائر. تخصص علوم التسيير، جامعة الأغواط.
23.مفيد أبو زنط. (16-17 أكتوبر, 2012). الدور الرقابي لجمعية حماية المستهلك الفلسطيني على السلع الإستهلاكية في السوق الفلسطيني. مؤتمر االاقتصادي لجامعة القدس نحو تعزيز تنافسية المنتجات الفلسطينية ، الصفحات 13-14.
24.ناصر دادي عدون. (1998). اقتصاد المؤسسة (الإصدار الطبعة الثانية). الجزائر: دار المحمدية العامة.
25.هشام مكي، و عبد الرحمان بوطيبة. (12-13 نوفمبر, 2014). دور المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات الاقتصادية في تحقيق التنمية المستدامة: الاتحاد الأوروبي أنموذجا. الملتقى الوطني دور العلوم الاجتماعية في تحقيق التنمية في الجزائر ، صفحة 3.
26.وهيبة مقدم. (2014). تقييم مدى استجابة منظمات الأعمال في الجزائر للمسؤولية الاجتماعية: دراسة عينة من مؤسسات الغرب الجزائري. كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم علوم التسيير: جامعة وهران.
27.يوسف مسعوداوي. (2014). أساسيات في إدارة المؤسسات (الإصدار الطبعة الثانية). الجزائر: دار هومة للنشر والتوزيع.
