اعتماد استراتيجية الجودة الشاملة في المؤسسات الخدمية –دراسة ميدانية بالمؤسسة المينائية بسكيكدة-
الملخص
تهدف الدراسة إلى تقديم إطار نظري حول موضوع استراتيجية الجودة الشاملة، والتعريف بمختلف المفاهيم المقدمة حولها، مع تسليط الضوء على أهم الاستراتيجيات المعتمدة، وإجراء دراسة ميدانية على مستوى المؤسسة المينائية بسكيكدة. توصلت الدراسة إلى أن هناك مستويات متفاوتة في تطبيق استراتيجية الجودة الشاملة في المؤسسة المينائية بسكيكدة، حيث قدر بعد التحسين المستمر بالضعيف، أما بعد التركيز على العميل بالمتوسط أما بعد التدريب المكثف للجودة أيضا بالمتوسط.
كلمات مفتاحية: جودة، جودة شاملة، استراتيجية جودة شاملة، مؤسسات خدمية.
تصنيفات JEL : L30،M10، M19
المراجع
1- جيمس إيفن وجيمس دلين. (2009). الجودة الشاملة: الإدارة-التنظيم-الإستراتيجية. السعودية: دار المريخ للنشر والتوزيع.
2- سليمان زيدان. (2010). إدارة الجودة الشاملة: الفلسفة ومداخل العمل. الأردن: دار المناهج للنشر والتوزيع.
3- سونيا محمد البكري. (2002). إدارة الجودة الكلية. الإسكندرية: الدار الجامعية.
4- علاء فرج الطاهر. (2010). إدارة الموارد والجودة الشاملة. الأردن: دار الراية للنشر.
5- علي السلمي. (1995). إدارة الجودة الشاملة ومنظمات التأهيل للإيزو 9000. القاهرة: دار عريب للطباعة والنشر.
6- مأمون سليمان الدراركة. (2008). إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء. الأردن: دار صفاء للنشر والتوزيع.
7- محفوظ أحمد جودة. (2010). إدارة الجودة الشاملة -مفاهيم وتطبيقات-. الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
8-محمد عبد العال وآخرون. (2009). إدارة الجودة المعاصرة. الأردن: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
• المقالات
1- زكي أبو ريادة. (2011). أثر تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي -دراسة عينة من المصارف التجارية الفلسطينية-. مجلة جامعة النجاح للأبحاث، مجلد 25، العدد: 4، فلسطين.
2- محمد بن عبد العزيز الراشد. (2011). إدارة الجودة الشاملة -دراسة نظرية ونموذج مقترح لها في مكتبة الملك فهد الوطنية-. مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية، المجلد: 17، العدد: 2، السعودية.
3- جابر زيد، و محمد بوطلاعة . (أفريل 2018). المورد البشري والإبداع التكنولوجي كمصدر للميزة التنفسية لدى البنوك العمومية الجزائرية. مجلة اضافات اقتصادية، المجلد: 2، العدد: 3، جامعة غرداية، 73-92.
• المداخلات
1- صوار يوسف وآخرون. (13-14 ديسمبر 2010). شروط إدارة الجودة الشاملة وشروط تسييرها في المؤسسة الجزائرية. ملتقى وطني: إدارة الجودة وتنمية أداء المؤسسة. سعيدة: جامعة الطاهر مولاي.
• المؤلفات الأجنبية
1- céritti, A. b. (1988). Implanter et gérer la qualité totale. Paris: Les éditions d'organisation.
2- Laudoyer, G. (2000). La certification ISO 9000. Paris: Edition d'organisation.
3- Pillet, D. d. (2002). Qualité en production de ISO 9000 à six sigma. paris: Edition d'organisation.
4- Wissler, E. c. (1983). Qualité etcompétitive des entreprises. Paris: éd economica
2- سليمان زيدان. (2010). إدارة الجودة الشاملة: الفلسفة ومداخل العمل. الأردن: دار المناهج للنشر والتوزيع.
3- سونيا محمد البكري. (2002). إدارة الجودة الكلية. الإسكندرية: الدار الجامعية.
4- علاء فرج الطاهر. (2010). إدارة الموارد والجودة الشاملة. الأردن: دار الراية للنشر.
5- علي السلمي. (1995). إدارة الجودة الشاملة ومنظمات التأهيل للإيزو 9000. القاهرة: دار عريب للطباعة والنشر.
6- مأمون سليمان الدراركة. (2008). إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء. الأردن: دار صفاء للنشر والتوزيع.
7- محفوظ أحمد جودة. (2010). إدارة الجودة الشاملة -مفاهيم وتطبيقات-. الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
8-محمد عبد العال وآخرون. (2009). إدارة الجودة المعاصرة. الأردن: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
• المقالات
1- زكي أبو ريادة. (2011). أثر تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي -دراسة عينة من المصارف التجارية الفلسطينية-. مجلة جامعة النجاح للأبحاث، مجلد 25، العدد: 4، فلسطين.
2- محمد بن عبد العزيز الراشد. (2011). إدارة الجودة الشاملة -دراسة نظرية ونموذج مقترح لها في مكتبة الملك فهد الوطنية-. مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية، المجلد: 17، العدد: 2، السعودية.
3- جابر زيد، و محمد بوطلاعة . (أفريل 2018). المورد البشري والإبداع التكنولوجي كمصدر للميزة التنفسية لدى البنوك العمومية الجزائرية. مجلة اضافات اقتصادية، المجلد: 2، العدد: 3، جامعة غرداية، 73-92.
• المداخلات
1- صوار يوسف وآخرون. (13-14 ديسمبر 2010). شروط إدارة الجودة الشاملة وشروط تسييرها في المؤسسة الجزائرية. ملتقى وطني: إدارة الجودة وتنمية أداء المؤسسة. سعيدة: جامعة الطاهر مولاي.
• المؤلفات الأجنبية
1- céritti, A. b. (1988). Implanter et gérer la qualité totale. Paris: Les éditions d'organisation.
2- Laudoyer, G. (2000). La certification ISO 9000. Paris: Edition d'organisation.
3- Pillet, D. d. (2002). Qualité en production de ISO 9000 à six sigma. paris: Edition d'organisation.
4- Wissler, E. c. (1983). Qualité etcompétitive des entreprises. Paris: éd economica
